Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de livre resolução (14 dias)

Tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias, sem ter de indicar qualquer motivo. O prazo conta a partir do dia em que recebe a encomenda (ou o último artigo, se a encomenda for entregue em partes).

Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão de forma clara através de apoio@pluristore.pt, indicando o número da encomenda. Pode usar o formulário-modelo no fim desta página, mas não é obrigatório.

Como devolver

Envie o pedido de devolução para apoio@pluristore.pt dentro dos 14 dias.
Indicar-lhe-emos a morada de devolução e as instruções.
Envie o artigo no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso ou tiver sido enviado por engano.

Pedimos que devolva o artigo em bom estado, com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. O consumidor só é responsável pela diminuição de valor do artigo resultante de um manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio normais, no prazo máximo de 14 dias após termos conhecimento da sua decisão. Podemos aguardar pela receção do artigo (ou pela prova de que o enviou) antes de efetuar o reembolso. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Exceções ao direito de livre resolução

Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica a:

Bens selados que não sejam adequados a devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se tiverem sido abertos após a entrega (por exemplo, perucas e outros produtos capilares cuja embalagem selada ou proteção de higiene tenha sido removida);
Bens feitos por medida ou claramente personalizados.

Antes de abrir a embalagem selada, confirme o tipo de produto, a cor, o comprimento e o tamanho. Pode experimentar o produto como o faria numa loja física, sem remover a proteção de higiene e sem o aplicar, cortar, colorir ou usar.

Produtos com defeito ou diferentes do encomendado

Inspecione a encomenda ao recebê-la. Se o artigo estiver danificado, defeituoso ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos em apoio@pluristore.pt no prazo de 30 dias, com fotografias, e resolvemos sem custos para si (reparação, substituição ou reembolso).

Garantia legal

Todos os bens novos têm uma garantia legal de 3 anos a contar da entrega, nos termos da legislação aplicável. Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, à redução do preço ou à resolução do contrato.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Mais informação em consumidor.gov.pt. Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt.

Formulário-modelo de cancelamento (opcional)

Para: Pluristore, Rua Tomás Leal da Câmara, n.º 10, 2730-244 Barcarena, apoio@pluristore.pt. Pela presente comunico que cancelo o contrato de compra do seguinte bem: [artigo]. Encomendado em [data], recebido em [data]. Nome do consumidor: [nome]. Morada do consumidor: [morada]. Data: [data].

Pluristore · NIF 258000090 · Rua Tomás Leal da Câmara, n.º 10, 2730-244 Barcarena · apoio@pluristore.pt